Domanda:
Come dovrebbe trattare un insegnante-assistente con uno studente arrabbiato?
Enthusiastic Engineer
2014-10-29 17:04:32 UTC
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È successo due semestri fa, quando insegnavo assistente a una classe di studenti di laurea. Il docente aveva tali pesi di valutazione, il 30% per l'insegnamento della classe assistente compresi tutti i compiti a casa e i suoi quiz e il 70% per gli esami intermedi e finali.

In quel semestre, uno degli studenti non ne ha nemmeno frequentato uno dei miei corsi di AT, non ha risolto alcun compito e inoltre non ha risposto a nessun quiz. Ho anche concesso un po 'di tempo in più agli studenti per darmi i compiti se ne avevano persi qualcuno, ma lui non me ne ha dato nessuno in quel periodo di tempo.

Ha superato l'esame intermedio e finale con un voto di passaggio e normalmente, non gli ho dato alcun voto per la sua parte di AT. Il suo punteggio finale è stato di circa il 65%. Non conoscevo nemmeno personalmente questo ragazzo.

Dopo che è stato annunciato il suo voto finale, mi ha chiamato dal mio cellulare e ha iniziato a urlare e insultarmi oltre la linea. Ho cercato di calmarlo e spiegargli il suo atteggiamento sbagliato nei confronti della classe di AT ma non ha prestato attenzione. Gridava continuamente e mi diceva che lo farò e lo farò a te! Non ha mai cercato di chiarire perché non lavorava ai compiti o non frequentava la classe. Si aspettava che, poiché era bravo all'esame finale, dovessi trascurare il suo debole lavoro in classe di AT.

Gli ho detto che se ti do un voto in più per i compiti che non hai risolto e gli esami tu non si è seduto, questo sarà ingiusto nei confronti degli altri studenti che sono venuti in classe e hanno lavorato al corso. Non ho continuato la conversazione e ho spento il telefono. Volevo davvero aiutarlo, ma non ho trovato alcun modo.

Dopodiché, non l'ho nemmeno denunciato alla polizia universitaria o al professore per il suo comportamento.

Era il mio atteggiamento verso questo studente pigro e arrabbiato corretto? Come dovrebbero trattare gli insegnanti-assistenti con questi studenti che si comportano da pazzi? In che modo un'AT dovrebbe calmare il suo studente arrabbiato e parlargli in modo logico e cosa dovrebbe fare quando si comportano davvero male con loro?

È stato avvertito durante il corso delle conseguenze dell'ignorare i compiti, ecc.?
@PatriciaShanahan Ho messo le informazioni della classe nella bacheca del dipartimento. Ho dato loro l'esatta politica di valutazione, inclusi i voti per esami e compiti a casa nella classe di AT durante il semestre in un foglio stampato in formato A4. Il professore li ha informati dell'importanza di frequentare il corso di AT durante le sue ore di lezione. Tuttavia, non ho contattato personalmente lo studente per informarlo "se non lavori sui compiti, perderai voti".
Se uno studente è irragionevole, indirizzalo al membro della facoltà responsabile del corso. Essenzialmente non essendo soddisfatto della tua risposta, sta portando il problema al livello successivo in cui è fuori dalle tue mani. Se la politica di valutazione è stata pubblicata non ci dovrebbero essere aspettative di ulteriori avvertimenti sul mancato invio dei compiti, gli studenti dovrebbero essere trattati come adulti.
Il mio college comunitario tiene traccia delle presenze e ha persino una procedura o una casella di controllo per contrassegnare "Mai frequentato la lezione". Credo che questo possa persino notificare un amministratore per il follow-up. È possibile che lo studente abbia perso l'annuncio per la lezione extra? Quanto sono state pubblicate quelle informazioni? Il professore ha menzionato la classe dei requisiti almeno una volta al mese durante le lezioni regolari? È possibile che lo studente possa riprendere solo la lezione extra? Conosco uno studente della Texas Wesleyan University che ha superato la Fisica ma non ha superato il corso di laboratorio connesso. Gli è stato permesso di riprendere solo il corso di laboratorio.
@nickalh che frequentava le lezioni di AT ha ricevuto una piccola quantità di valutazione finale (solo circa il 5%). Quello studente non ha nemmeno lavorato sui compiti assegnati che avrebbe potuto dare al professore durante le normali ore di lezione. Come assistente tecnico, ero solo responsabile della revisione dei loro compiti e della segnalazione del loro voto al professore; quindi se lo studente avesse lavorato sui compiti, potrebbe aumentare il suo punteggio finale fino al 95 ~ 100%. Non è possibile per lo studente perdere il bando, perché la classe è stata informata nella classe principale dal docente * e * tramite la bacheca del dipartimento * ogni settimana *.
@nickalh Inoltre, per le persone che avevano perso tempo per dare i compiti, ho dato loro un po 'di tempo in più per scansionare i loro compiti e inviarmeli per e-mail per poter dare loro il loro voto o persino dare i loro compiti alla segretaria del professore. Non si prendeva davvero cura dei compiti e nemmeno delle lezioni.
Sono d'accordo con le tante persone che hanno detto che dovresti dirlo al professore responsabile del corso. Se io (un professore) fossi responsabile di un corso che ha AT e se uno studente dovesse dare i miei problemi di AT di questo tipo, certamente vorrei saperlo immediatamente.
1) Perché lo studente ha il tuo numero di telefono? Lezione imparata. 2) Non cercare di affrontarli. Non sei responsabile. Inoltrali alla persona successiva verso l'alto nella gerarchia senza discussione.
@Raphael Nella prima sessione dei miei corsi di AT, do agli studenti il ​​mio indirizzo e-mail, indirizzo dell'ufficio e il mio numero di cellulare; per porre le loro domande sul corso ogni volta che sentono di dover chiedere. Non sapevo che mi avrebbe chiamato per telefono e mi avrebbe urlato contro! Potrebbe aver chiesto il mio numero di telefono ad altri studenti.
@EnthusiasticStudent Non ho alcuna esperienza con gli studenti urlanti (qui hanno modi formali di essere arrabbiati), ma non mi è mai capitato di fornire agli studenti informazioni di contatto private. (Essere * anche * disponibile ha i suoi svantaggi.)
Cinque risposte:
jakebeal
2014-10-29 19:11:45 UTC
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In qualità di assistente didattico, non dovresti subire abusi. Se uno studente si arrabbia e offende, devi disimpegnarti e superare il problema. Mentre gli assistenti tecnici partecipano la valutazione di un corso, la responsabilità e l'autorità per affrontare qualsiasi controversia significativa sulla valutazione con uno studente spetta al professore, non a qualsiasi AT. Va bene che le TA affrontino problemi minori presentati con calma (ad esempio, "Hai sommato i punteggi e hai sbagliato il totale"), ma controversie importanti e studenti arrabbiati non sono cose che un AT può o dovrebbe tentare di gestire.

Se ti trovi di fronte a uno studente arrabbiato, non rispondere al contenuto della controversia. Se lo fai, potresti dire qualcosa che può causare problema per te o per il professore in seguito. Invece, continua a ripetere qualcosa sulla falsariga di,

"Per favore, calmati. Questo è qualcosa di cui devi parlare con il professore."

Se lo studente persiste fino al punto in cui ti senti minacciato, allora hai sia il diritto che l'obbligo di coinvolgere le autorità del campus. Una persona che è ampiamente offensiva verbalmente può diventare anche violenta fisicamente e devi proteggerti.

Una volta che ti sei distaccato dallo studente, contatta immediatamente il professore e spiega il situazione. A quel punto, è responsabilità del professore trattare con lo studente, anche se potrebbe aver bisogno di maggiori informazioni e input da parte tua per decidere come procedere.

Questa risposta funziona anche per quelli più in alto nella gerarchia. Un professore che ha problemi con uno studente insoddisfatto dovrebbe essere in grado di passare il problema alla sua cattedra come supporto.
Quello studente aveva parlato con il professore in quel momento prima di chiamarmi al telefono. Il professore gli aveva detto che erano i compiti e lui * doveva * lavorarci sopra. Se mancava il bersaglio, era colpa sua; non è colpa dell'AT. A questo punto lo studente era così arrabbiato! Perché non aveva modo di ottenere il punteggio pieno del corso.
@EnthusiasticStudent Se questa persona ti ha chiamato * dopo * aver parlato con il professore, probabilmente rientra nella categoria di qualcuno che pensa che nulla sia colpa sua. Assicurati di tenere un registro delle interazioni con lo studente, soprattutto se gli attacchi continuano.
Vorrei solo aggiungere che poiché "una persona che è ampiamente violenta verbalmente può diventare anche fisicamente violenta", l'obbligo di coinvolgere le autorità del campus non è solo quello di proteggere se stessi, ma anche potenzialmente proteggere gli altri.
@GeoffHutchison È stato circa un anno fa. Dopodiché, lo studente mi ha visto all'università ma non mi ha nemmeno salutato ... È così triste. Non ha fatto i compiti, ed ero quello che pensava avesse commesso un errore. A quel tempo, il docente era molto contento delle mie lezioni di AT, della politica di valutazione, della qualità dei compiti. Non ho fatto niente di male. Ho riferito i voti della classe di AT al docente e dopo averli esaminati, ha riportato i voti. L'unica cosa che so è che era davvero ingiusto dare un voto a qualcuno che non aveva mai lavorato a casa o frequentato le lezioni di AT.
"non rispondere al contenuto della controversia" - mentre vedo il pensiero dietro a questo, trovo triste vedere come quell'abitudine si stia diffondendo dalle impostazioni aziendali al mondo accademico. Personalmente, percepisco le risposte il cui unico obiettivo è scoraggiare eventuali problemi (ad es. Legali) per il rispondente al costo di trasmettere qualsiasi informazione utile come estremamente fastidiose - se non altro, perché questo modo di rispondere (reagire alla rabbia, non rispondere al contenuto) è l'esatto opposto di ciò che una persona matura dovrebbe fare IMO, ovvero ignorare la rabbia irrazionale e rispondere con calma al contenuto.
@O.R.Mapper Quando hai a che fare con qualcuno che è normalmente arrabbiato o arrabbiato, sono assolutamente d'accordo. Quando hai a che fare con qualcuno che ha già scelto di offendere, tuttavia, non puoi avere una conversazione razionale. È come avere a che fare con un bambino arrabbiato (per qualsiasi genitore là fuori): non puoi avere una discussione razionale finché non si calma e decide di impegnarsi, piuttosto che attaccare.
@jakebeal: Hai ragione, anche se tendo ad avere aspettative leggermente diverse per uno studente rispetto a un bambino.
@O.R.Mapper, il modello di "studente come bambino", o anche "corpo docente-bambino", è spaventosamente meglio che modellarli come "adulti maturi", specialmente in queste situazioni estreme. Vorrei che fosse diversamente, ma tutta la mia osservazione personale conferma ...
Geoff Hutchison
2014-10-29 19:20:40 UTC
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Come accennato in un'altra risposta, questo rientra nel regno generale di trattare con persone arrabbiate, non specificamente studenti.

Il mio suggerimento in una situazione come la tua è di provare disconnettiti con calma dalla conversazione telefonica il prima possibile . In molti casi, non puoi far calmare lo studente.

Risponderei quindi via e-mail allo studente e CC al professore e a qualsiasi altra figura autoritaria pertinente.

Ho imparato dall'esperienza personale che le conversazioni telefoniche o le interazioni verbali possono essere distorte in seguito e ricordate male da una o entrambe le parti. Rispondendo via e-mail, hai aumentato la distanza emotiva dallo studente e fornito una registrazione chiara in caso di controversia successiva. Inoltre hai tempo per assicurarti che la tua risposta sia calma. A volte ho difficoltà a rimanere calmo quando qualcuno mi urla contro o mi insulta verbalmente.

Spiega con calma la tua posizione e la politica di valutazione. Allega una copia dello schema di valutazione dall'inizio del semestre e chiarisci nell'e-mail che non apprezzi lo studente che ti attacca verbalmente.

Lo studente potrebbe contestare di aver gridato o di essere stato verbalmente offensivo, ma poiché hai messo in CC l'istruttore, hai avviato una catena di prove nel caso in cui lo studente tentasse di andare oltre la tua testa in seguito.

anomaly
2015-06-25 03:54:41 UTC
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Quando uno studente chiama il tuo telefono personale per urlare e insultarti, hai superato il punto in cui dovresti affrontare la situazione da solo. Contatta le autorità universitarie competenti e fai sapere al professore cosa sta succedendo. (Non chiedere al professore di occuparsene; lascia che sia l'università a occuparsene, ma tieni il professore informato sulla situazione.) Non cercare di calmarti o ragionare con lo studente da solo; non avrà successo e ha già tagliato il traguardo nell'area in cui l'università deve essere coinvolta.

Contattare "le autorità" perché qualcuno si arrabbia in una telefonata è un'escalation eccessiva
"Le autorità" non significa la polizia.Come in qualsiasi altro lavoro, ci sono superiori che hanno la capacità e la responsabilità di affrontare questo genere di cose.
Non ho detto "la polizia".
ScienceGuy59
2015-06-25 03:38:01 UTC
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Come studente di dottorato con precedente esperienza in AT, direi che il primo passo dovrebbe essere parlare con il tuo supervisore diretto. Le università dispongono di ottimi professionisti per gestire queste situazioni. Se questo studente arrabbiato interrompe la classe e / o impedisce la tua capacità di svolgere il tuo lavoro, dovresti inviare questo problema alla catena di comando per così dire. Ci sono certamente tecniche che puoi apprendere comunicando con gli studenti in caso di eventi isolati e acuti. Ma, se questo è un problema in corso, dovrebbe essere gestito dall'Università.

Tuttavia, dovrei notare, come ci è stato ordinato dal nostro capitano della polizia universitaria durante l'addestramento per AT, nel momento in cui uno studente diventa bellicoso e si rifiuta di collaborare dovresti 1) licenziare la classe e 2) chiamare la polizia universitaria. Congedare la classe è una buona mossa perché molti studenti che si comportano come se avessero un pubblico e mandare fuori la classe possono aiutare a calmare questa persona. Incontri molte persone diverse nell'ambiente universitario e non sai mai cosa stanno passando nella loro vita (ad es. Abuso di sostanze, ecc.). Se mai ti senti a disagio o insicuro, non esitare a chiamare la polizia. Sono lì per te.

P.S. Non dare mai il tuo numero di cellulare ai tuoi studenti. Se hanno bisogno di contattarti al di fuori della classe, dovrebbero fissare un appuntamento o inviarti un'e-mail.

guest
2016-08-20 20:24:48 UTC
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Gli insegnanti con credenziali (con licenza) vengono formati per conoscere la politica stabilita dalla scuola e dallo stato su tali interazioni. Assicurati di conoscerli o almeno dove si trovano in modo da poterli fare riferimento prima di intraprendere qualsiasi azione. Lo trovo molto utile per ridurre il peso di decisioni come trattare con studenti E personale arrabbiati e violenti.



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Questa domanda e risposta è stata tradotta automaticamente dalla lingua inglese. Il contenuto originale è disponibile su stackexchange, che ringraziamo per la licenza cc by-sa 3.0 con cui è distribuito.
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